Einführung
Die Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) haben in der Tourismusbranche zu erheblichen Umwälzungen geführt. Ausgedehnte Netzwerke und Smartphones haben eine intelligente Informationsstruktur entwickelt, die das Reisen und den Tourismus revolutioniert hat. Smartphones ermöglichen eine kontextbezogene Relevanz, die eine gemeinsame Wertschöpfung in Echtzeit und im Kontext ermöglicht. Wenn man die Kunden dazu bringt, an den Aktivitäten der mobilen App teilzunehmen, kann man ihre Kaufsumme und -häufigkeit erhöhen. Die Entwicklung von 5G+- Mobilfunknetzen und dem Internet of Everything ermöglicht dreidimensionale Simulationen. Metaverse wird als die Konvergenz von physischen und digitalen Universen bezeichnet. Die Nutzer können nahtlos zwischen beiden Welten hin- und herwechseln, um zu arbeiten, sich zu bilden und zu trainieren. Das wahre Potenzial der Digitalisierung kann erreicht werden, wenn digitale Umgebungen Menschen dabei unterstützen, hyperrealistische virtuelle Unterhaltungen, Erfahrungen und Transaktionen zu genießen. Die Innovationen und Möglichkeiten, die sich aus der Immersion ergeben, ermöglichen den Nutzern eine natürliche Interaktion sowohl in physischen als auch in digitalen Umgebungen. Pero (2022) erklärt, dass "Marken wie Fortnite, Meta und Roblox einen deutlichen Einfluss auf die Art und Weise haben, wie wir miteinander umgehen". Viele Menschen haben angezweifelt, dass das Metaverse nur alter Wein in neuen Schläuchen ist, weil es vergangenen Technologien wie Second Life ähnelt. Mark Zuckerberg von Meta lobte Metaverse als "das nächste Kapitel des Internets". Auch Raja Koduri von Intel geht davon aus, dass Metaverse die nächste große Computerplattform nach dem Internet und dem Mobilfunk sein wird. Das Weltwirtschaftsforum (2022) erkannte an, dass der Tourismus einer der Schlüsselbereiche ist, der von Metaverse profitieren kann. Durch die Bereitstellung immersiver Erlebnisse vor der Reise und erweiterter Inhalte, wenn sie sich am Zielort befinden. Menschen, die Reiseziele und touristische Aktivitäten virtuell erleben, werden eher dazu motiviert, diese auch physisch zu besuchen. Diese Studie zielt darauf ab, das Metaverse im Tourismus zu konzeptualisieren und seine Grundlagen zu schaffen, die zu einer zukünftigen Forschungsagenda führen. Der Beitrag gibt einen Überblick über Veröffentlichungen zum Thema Metaverse und erklärt, wie Metaverse das touristische Erlebnis revolutioniert. Darüber hinaus bietet sie Tourismuspraktikern ein solides Grundlagenwissen.
Metaverse: Konzepte, Definitionen und Dimensionen
Metaverse ist ein Begriff, der von Neal Stephenson in seinem Science-Fiction-Roman Snow Crash von 1992 geprägt wurde. Es handelt sich um eine allumfassende virtuelle Welt, die parallel zur physischen Welt existiert.
Hier können sich Menschen nahtlos bewegen, um zu arbeiten und Kontakte zu knüpfen. Obwohl der Begriff Metaverse 1992 geprägt wurde, scheint es keine Einigkeit über seine universelle Definition zu geben. Die meisten Metaverse-Definitionen erklären es als eine virtuelle Welt, die die reale Welt simuliert und einen Raum für Interaktion bietet. . Das Metaverse nutzt die Vorteile einer immersiven virtuellen Welt, in der Menschen mit Avataren, MR/VR-Headsets und anderen kompatiblen Geräten arbeiten und mit anderen Nutzern in Kontakt treten können. Wie Mark Zuckerberg auf der Jahreskonferenz von Meta (2021) vorstellte, können die Nutzer frei an Sitzungen teilnehmen, E-Mails beantworten, Konzerte besuchen und einkaufen.
Das Metaverse spiegelt also das reale Leben in einer virtuellen Welt wider. Second Life, eine dreidimensionale virtuelle Welt, die 2003 von Linden Lab gegründet wurde, wird oft als die nächstliegende Variante des Metaverse angesehen. Second Life und Metaverse sind zwar vordergründig ähnlich, doch handelt es sich bei Second Life um eine eigenständige virtuelle Welt, die unabhängig funktioniert. Second Life und Metaverse bieten unterschiedliche Ebenen der Immersion. Metaverse ermöglicht den Nutzern das Eintauchen, indem sie die Szene sehen, den Ton hören und den Tastsinn erleben können. Viele internationale Unternehmen haben bereits das Geschäftspotenzial von Metaverse erkannt. J.P. Morgan hat seine erste Bankfiliale im Metaverse eingerichtet.
Metaverse Disruption des Verhaltens und der Erfahrung von Touristen
Das Aufkommen des Metaverse vergrößert die sozialen Verbindungen zwischen Verbrauchern, anderen Verbrauchern (oder sogenannten Peers) und Anbietern im Ökosystem der Tourismusbranche. Die Reiseplanung ist einer der Bereiche, der dramatisch gestört wird, da das Metaverse Werkzeuge zur Verfügung stellt, um Reiseinspiration zu fördern. Reisebezogener UGC ist meist asynchron, da die Inhalte nach der Reise überprüft werden. Betrachter können nur dann nach Reise-Inspirationen suchen, wenn frühere Reisende ihre visuellen Inhalte geteilt haben. Vor der Reise unterstützt Metaverse digitale Zwillinge und andere Schnittstelleneinrichtungen, so dass die Verbraucher die Möglichkeit haben, Alternativen in einer immersiven Umgebung zu erkunden. Die Nutzer können die immateriellen Erfahrungen früherer Reisender anschaulich nachempfinden. Metaverse ermöglicht es Touristen, eine immersive Umgebung zu nutzen, um das Serviceangebot von Hotels/Restaurants vorab zu erleben und lebensechte Besuchserfahrungen zu sammeln, bevor sie eine Reise kaufen. Auf diese Weise können Touristen proaktiv Inhalte von verschiedenen Anbietern finden und Insiderinformationen erhalten. Die Nutzung des Metaverse zur Anpassung von Reiseangeboten bietet ein höheres Maß an Autonomie und Beteiligung an der Wertschöpfung. Die Reisenden können ihr Erlebnis durch eine Reihe von verbalen Befehlen individuell gestalten. Während der Reise und vor Ort kann Metaverse die Erfahrung des Reisenden erweitern. Touristen genießen beides persönliche und soziale Online-Kontakte auf Reisen. Es wird erwartet, dass Metaverse dazu beitragen wird, das Besuchserlebnis vor Ort auf die nächste Stufe zu heben. In Restaurants können AR und Metaverse Edutainment-Elemente hinzufügen. Nach der Reise kann Metaverse genutzt werden, um sich an Erfahrungen zu erinnern, UGC zu dokumentieren und zu teilen, Wissen zu erweitern und sich mit anderen auszutauschen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Die Nutzer sind in der Lage, vergangene Erlebnisse und gemeinsam genutzte Inhalte und Ressourcen "wiederzuerleben". Wird das Metaverse physische Reisen ersetzen oder stimulieren? Diese Frage wird häufig im Zusammenhang mit VR und nun auch mit Metaverse gestellt. Die Technologie kann das virtuelle Reisen nicht vollständig durch das reale Reisen ersetzen. Metaverse kann Folgendes ermöglichen Menschen, die aus verschiedenen Gründen nicht in der Lage sind, Reiseziele und Ressourcen zu erleben. Es unterstützt benachteiligte Gruppen mit wirtschaftlichen, physischen oder/und sozialen Einschränkungen dabei, virtuelle Reisen zu erleben.
Disruption des Metaversums im Tourismusmanagement und -Marketing
Metaverse bietet eine immersive, dynamische und innovative digitale Plattform für die Präsentation von Reisezielen, Attraktionen, Veranstaltungen und Hospitality- Services. Sie unterstützt Organisationen dabei, ihr Wissen über die Bedürfnisse, Wünsche und Vorlieben potenzieller Kunden zu erweitern. Reiseziele können ihre digitalen Zwillinge und Attraktionen im virtuellen Raum nachbilden und Informationen über die Geschichte und Attraktivität ergänzen. Immersives Storytelling fördert das Engagement und erzeugt Edutainment. Hotelunternehmen können ihre Marken im virtuellen Raum bekannt machen und ihre Markenbekanntheit steigern.
Metaverse ermöglicht die gemeinsame Erstellung von immersiven virtuellen Event- Erlebnissen. Die
Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie hat vor allem den MICE-Sektor hart getroffen. Die Entwicklung virtueller Einrichtungen ist schneller, billiger und flexibler als der Bau physischer Einrichtungen. Reiseziele können Metaverse nutzen, um Prototypen von Attraktionen zu entwickeln. Metaverse unterstützt die Marktforschung und erleichtert die Forschung und Entwicklung. Tourismusanbieter können Metaverse proaktiv nutzen, um ins Gespräch zu kommen und Umsätze zu erzielen.
Herausforderungen und Gefahren durch das Metaverse für Tourismusmanagement und -Marketing
Metaverse bringt eine Reihe von Herausforderungen und Gefahren mit sich, die möglicherweise zu einer Wertvernichtung für verschiedene Tourismusakteure führen können. Analysten befürchten, dass Metaverse Verwirrung darüber stiften könnte, was real ist. Technologische Herausforderungen ergeben sich, da Metaverse noch weitgehend konzeptionell und nicht operativ. Plattformen werden nach und nach entwickelt, und einige Organisationen unternehmen erste Schritte zur Erkundung ihrer virtuellen Präsenz. Für viele Nutzer kann der Einstieg in das Metaverse aufgrund der Kosten für die Ausrüstung (z. B. VR/MR-Headset, sensorische Kleidung) eine Herausforderung darstellen. Auch ethische und rechtliche Herausforderungen treten in virtuellen Umgebungen auf. Betrug und Cyberkriminalität, Geldwäsche, Terrorismus, Glücksspiel, Drogenmissbrauch, Prostitution, Pornografie und Kindesmissbrauch sind ebenfalls Verbrechen und Herausforderungen für die Strafverfolgung im Metaverse. Unternehmen und Plattformen müssen umfassende Vorsichts- und Schutzmaßnahmen ergreifen, um mögliche negative Auswirkungen abzumildern. Das Metaverse kann nicht frei von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken sein. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, sollten die neuen technologischen Innovationen für die gemeinsame Wertschöpfung und nicht für die Zerstörung von Werten genutzt werden.
Forschungsagenda: Bausteine für einen metaversen Tourismus
Es muss eine umfassende Forschungsagenda entwickelt werden, um die Reiseplanung der Verbraucher und die Managementpraktiken der Anbieter im Zeitalter des Metaverse-Tourismus zu untersuchen. Viele Bereiche sind noch nicht eindeutig geklärt, und viele Fragen bleiben unbeantwortet. 5G-Mobilfunknetze unterstützen ultrahohe Daten-Download-Geschwindigkeiten sowie niedrige Latenzzeiten und eine massive maschinenähnliche Kommunikation. Telepräsenz in Echtzeit kann ermöglicht werden, wenn Hochgeschwindigkeits-Breitband und 5G-Mobilfunknetze verwendet werden.
Reisende, die unterwegs sind, können auch auf das Metaverse zugreifen und sofortige Empfehlungen von anderen Metaverse-Nutzern erhalten. Aktivierende Geräte wie MR/VR-Headsets, haptische Geräte und Geräte zur Darstellung der Umgebung sind ein weiterer Baustein des Metaverse. Das Verhalten oder die Verhaltensabsichten der Nutzer werden in hohem Maße von der Verfügbarkeit und Erschwinglichkeit von Geräten beeinflusst, die ihre Handlungen unterstützen können. Als Second Life im Jahr 2003 eingeführt wurde, unterstützte die Plattform keine komplizierten Avatar-Designs und Funktionen. Mit der rasanten Entwicklung von Hardware (z. B. Grafikprozessoren) und Software hat sich die Komplexität der neuen virtuellen Welten verbessert.
Technologiebereite Nutzer sind die treibende Kraft des Metaverse. IKT und insbesondere soziale Welten und virtuelle Plattformen können ihr Potenzial nur dann voll ausschöpfen, wenn viele Menschen bereit sind, sie zu nutzen. Die Bereitschaft und der Wille der Verbraucher, Metaverse als Mainstream-Plattform für die Interaktion mit Tourismusdestinationen und -organisationen zu nutzen, ist ein weiterer wichtiger Baustein.
Schlussfolgerungen
Die Verschmelzung von physischer und virtueller Welt schafft große Chancen und Herausforderungen für die Tourismusbranche. Künftige Metaverse-Plattformen für den Tourismus werden komplizierten Anforderungen, Designs und Interaktionen gerecht werden. Es wird erwartet, dass Metaverse das Interesse und das Bewusstsein wecken und zu mehr physischen Reisen führen wird. Es kann auch Reisen ersetzen, wenn die Nutzer aufgrund persönlicher Umstände oder umweltbedingter Umstände nicht in der Lage sind zu reisen.
Die Studie regt weitere Forschungen zur Unterstützung und Stärkung von gemischten Tourismuserfahrungen an.
Erklärung zu den Auswirkungen
Es wird erwartet, dass das Metaverse in den kommenden Jahrzehnten erhebliche Störungen im Tourismus hervorrufen und sowohl das Reiseplanungsverhalten der Touristen als auch die Managementpraktiken der Tourismusanbieter revolutionieren wird. Die Studie skizziert Forschungsrichtungen, damit die Tourismusbranche und Reiseziele die Möglichkeiten des Metaverse voll ausschöpfen können.
Zusammenfassung dieser Quelle: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517723000067